Tamamen bitkin ve tükenmiş bir durumda iken bile nasıl empati yapabilen bir patron olursunuz? Business Insider’in haberine göre insanlar genelde işlerini değil, yöneticileri bırakırlar. Bu bir insan kaynakları klişesi gibi de olsa, kötü bir patronu bırakan herkesin bildiği gibi, bu durumda kesin bir gerçeklik payı da var.
Ardı ardına yapılan araştırmalar, iyi patronları kötü olanlardan ayıran kişilik özelliğinin empati olduğunu gösteriyor. Aslında, Ernst & Young tarafından geçen yıl gerçekleştirilen bir ankete göre, ABD’li çalışanların %90’ı empatik bir yöneticiye sahip olmanın iş tatminlerini, üretkenliklerini ve bağlılıklarını artırdığını söyledi. Ankete katılanların yarısından fazlası, patronlarının işteki veya özel hayatlarındaki mücadelelerine anlayış göstermedikleri için işi bıraktıklarını söyledi.
Fakat ne yazık ki, araştırmalar COVID-19 krizinin başlamasından 2,5 yıl sonra, yönetimlerdeki merhamet ve anlayışın fazlasıyla azaldığını gösteriyor.
Deloitte’un Haziran ayında yayınlanan araştırması, çalışanların pandemi sırasında yöneticilerinin destekleyici olduğunu hissetmediklerini açıkladı. Gerçekten de çalışanların sadece %47’si yöneticilerinin pandeminin kendileri için ne kadar zor olduğunu anladığına inanıyor, ancak yöneticilerin %90’ı çalışanlar için bu durumun ne kadar zor olduğunun farkında olduklarını söylüyor.
Bu arada, bir çalışan katılımı yazılım şirketi olan TINYpulse tarafından yapılan araştırma, diğerlerini önemsemenin ve başkalarını önemsemenin neden olduğu duygusal tükenme olarak tanımlanan tükenmişlik ve empati yorgunluğunun bu yıl insan kaynakları ve patronlar için çalışanlara kıyasla daha yüksek seviyelerde kaldığını gösteriyor.
Tiny Pulse’da sanayi kurumları psikoloğu olan Elora Voyles, “Yöneticiler, yoğun iş yükünün yanı sıra duygusal olarak da zor zamanlarda çalışanları desteklemeden önemli bir rol oynadılar ve bu konuda üzerlerine çok yük yükleniyor” dedi. “Sonuç olarak, Amerikalı yöneticiler olağanüstü miktarda bir tükenmişlik hissediyorlar.”
İnsanların işlerini benzeri görülmemiş oranlarda bırakmaya devam ettiği bir zamanda, bazen farkında olunmasa da çalışanların stres seviyeleri hızla artıyor ve Amerikalıların iş hakkındaki düşünceleri değişiyor, bu bulgular, şirketleri çalışanları nasıl ellerinde tutacakları konusunda etkiliyor.
EY’nin Amerika bölgesi danışmanlık grubu başkanı Steve Payne, “İnsanlar kendilerine şunu soruyorlar: Önemsendiğimi hissediyor muyum? Patronum neler yaşadığımı anlıyor mu? Bir aidiyet ve amaç duygusu hissediyor muyum?” dedi. Ve bu soruların cevabı hayır olduğunda, “başka yerler göze daha güzel görünmeye başlıyor” diyor.
Yönetimde kopukluk
Payne, koronavirüs 2020’de ilk kez vurduğunda, işverenlerin çalışanların omuzladığı birçok yüke ve zorluğa karşı anlayışlı olduğunu söyledi. Ancak bu kriz uzadıkça, birçok işveren, iş gücünün stresine neredeyse alıştı.
Dahası, bazı işverenlerin çalışanlara kapsamlı ruhsal sağlık yardımları, maaş artışları, uzaktan çalışma seçenekleri ve tükenmişliği önlemek için şirket çapında molalar gibi yardım etmek için yaptığı jestler bile istenen etkiyi yaratmadı.
Geçen yıl yapılan bir EY anketine göre, yanıt verenlerin yarısından fazlası işverenlerin empati sahibi ve destekleyici olma çabalarının dürüst olmadığını söyledi. Ankete katılan beş kişiden ikisi, şirketlerinin vaatlerini yerine getirmediğini söyledi.
Payne, “Bireysel düzeyde, insanlar patronlarının içinde bulundukları koşulları umursadıkları duygusuna sahip değiller” dedi.
Yani sürüler haline işlerinden ayrılıyorlar. Çalışma İstatistikleri Bürosu verilerine göre, Haziran ayında 4,2 milyon kişi gönüllü olarak işini bıraktı. Bu sayı, bu yılın başlarında rekor seviyeye ulaştıktan sonra bir miktar düşmüş olsa da, rakam, ekonomik durgunluktan korksalar bile Amerikalıların hala işlerinde kalmayı tercih etmediğini gösteriyor.
Bu şekilde olmak zorunda değil. “Yöneticiler, çalışanların kendilerini değerli ve anlaşılmış hissettikleri ortamlar yaratarak, sözlerinde vadettikleri şeyleri eyleme geçirmeli” dedi. Ancak yöneticiler kendilerini tükenmiş hissederlerse, bu daha kapsamlı çözümler bulmayı gerektirebilir.
Empati sahibi bir zihniyet oluşturmak
Kanada’daki Queen’s Üniversitesi’ndeki Smith School of Business’ta ders veren bir liderlik uzmanı olan Dane Jensen’e göre en iyi yöneticiler, çalışanlarını görevleri yerine getirmek için araçlar olarak değil, aileleri sorumlulukları ve iş dışında dolu dolu hayatları olan insanları olarak görenlerdir.
Öyleyse neden bu kadar çok önemli yönetici bunu hala yapamıyor?
New Haven Üniversitesi’nde endüstriyel ve kurumsal psikoloji profesörü Mo Cayer, bunun birkaç nedeni olduğunu söylüyor. Bu durum bizi tekrar Tiny Pulse anketine yönlendiriyor: empati yorgunluğu.
Cayer’in görüşüne göre sorun sistemsel. Neyse ki, çok sayıda araştırma, empatik davranışların öğrenilebileceğini ve kuruluşların liderlik eğitimine ve gelişimine yatırım yapması gerektiğini bulmuştur.
Büyük resmi girişimlerin dışında kalan Cayer, insanlara düşündüklerinden daha fazla empati kurmayı öğrenmek için meselenin kontrolünü ellerine almalarını tavsiye ediyor. Empati sahibi bir zihniyet geliştirmek, sadece başkalarına değil, kendinize karşı da nazik olmanızı gerektirir. Bu, çoğu kişinin koşullar altında elinden gelenin en iyisini yaptığını kabul etmeyi içerir.
Tükenmiş hisseden yöneticilere bir not: Kendi patronunuza, ekibin iyiliği için yardıma ihtiyacınız olduğunu söyleyin.
“Eğitim, insanların kendi deneyimlerini düşünmeleri ve kibar muamele görmedikleri zamanları hatırlamalarıyla başlar” dedi. “Kendinizi derin bir seviyeye inip anlamanız gerekiyor.”
