Önemli çıkarımlar
Dijital Sınırlar: Ankete katılan tüketicilerin çoğu (%78)
dijital deneyimlerinin hayatları üzerinde olumlu bir etkisi olduğuna inanırken, giderek daha fazla teknolojinin olumsuz yönleriyle boğuşuyor ve dijital kullanımlarına ve çocuklarının kullanımına daha fazla sınır koyuyorlar.
GenAI yükselişte: GenAI kullanımı geçtiğimiz yıl iki katından fazla arttı. Tüketicilerin neredeyse 10’da 4’ü (%38) artık GenAI’yi kişisel, iş ile ilgili ve eğitimsel görevler için deniyor veya kullanıyor ve GenAI’yi iş için kullananların %83’ü üretkenliklerini artırdığını söylüyor.
Gizlilik ve güvenlik endişeleri artıyor: Güvenlik olayları katılımcılar arasında yıldan yıla arttı ve %48’i geçen yıl en az bir tür güvenlik hatası yaşadıklarını söyledi (2023’te %34’tü). Bu arada, %85’i kendilerini bu tür olaylardan korumak için aktif olarak adımlar attı.
Güven karşılığını veriyor: Veri odaklı bir dünyada güven kritik öneme sahiptir. Verilerini korumak için teknoloji sağlayıcılarına güvenen tüketiciler, sağlayıcılarına düşük güven duyanlara kıyasla geçen yıl bağlı cihazlara %50 daha fazla harcama yaptı.
.
.
Bunun önemi
Deloitte’un beşinci yıllık 2024 “Bağlantılı Tüketici” anketi, tüketicilerin teknolojiye yönelik tutumlarındaki değişimi vurguluyor. Dijital cihazlar günlük yaşamlarına sıkı bir şekilde entegre olduğundan, tüketiciler teknolojinin avantajları ve dezavantajları arasında bir denge arıyor. Veri gizliliği ve güvenliğiyle ilgili endişeler artmaya devam ediyor. Güveni teşvik etmek ve yakınlığı desteklemek için teknoloji şirketleri, net gizlilik politikalarına, yönetimi kolay veri kontrollerine ve sorumlu güvenlik uygulamalarına öncelik verme fırsatına sahipler. Tüketici endişelerini ele alarak, daha güvenli ve sorumlu bir dijital geleceğe giden yolda öncü olabilirler.
“Dijital cihazlar hayatlarımızın ayrılmaz bir parçası ve GenAI, onlarla etkileşim kurma şeklimizi hızla yeniden şekillendiriyor. GenAI kullanımının geçen yıl iki katına çıkmasıyla, tüketiciler GenAI ile ne kadar çok etkileşim kurarsa, değerini o kadar çok takdir ettikleri açık. Aynı zamanda, tüketiciler teknolojinin hayatlarında oynadığı rol konusunda giderek daha seçici hale geliyor. Gizlilik ve güvenlik endişeleri göz ardı edilemeyecek bir önceliktir. Hem inovasyona hem de kullanıcı gizliliğine bağlılık gösterebilen şirketler, bu gelişen dijital ortamda başarılı olacaklardır.” — Jana Arbanas, Müdür, Deloitte & Touche LLP
.
.
Tüketiciler denge ararken teknolojiyi benimsiyor
Anket katılımcıları ortalama olarak günde sekiz saat çevrimiçi geçirdiklerini bildiriyor. ABD haneleri geçen yıl bağlı tüketici cihazları edinmek için yaklaşık 760 dolar ve teknoloji abonelikleri, hizmetleri ve yazılımları için aylık yaklaşık 175 dolar harcadı. Tüketicilerin %78’i teknolojinin hayatlarını olumlu yönde etkilediğine inanırken, aşırı ekran süresinin potansiyel olumsuz sonuçlarına ilişkin artan bir farkındalık da var.
Ekran süresini dengeleme: Birçok tüketici (%44) ekran süresini rahat edebilecekleri bir seviyede sınırlamakta zorlanıyor (geçen yılki %38’den artış). Ayrıca, Z Kuşağı ve Y Kuşağının %56’sı ekran süresini sınırlamakta zorlandıklarını söylüyor (geçen yılki %52’den artış).
Cihaz kullanımını kontrol altında tutma: Ankete katılan daha fazla tüketici cihaz kullanımını kontrol altında tutmak için önlemler alıyor (%83’ü dijital sınırlar koymak için en az bir adım attı, geçen yılki %78’den artış). Yaklaşık yarısı aileleri veya arkadaşlarıyla birlikteyken cihazlarını kaldırdıklarını ve ekranlardan düzenli olarak uzak durduklarını bildiriyor.
Çocuklar için dijital sınırlar belirleme: Ebeveynlerin %67’si çocuklarının dijital aktivitelerinin anlamlı bağlantılar kurmalarına yardımcı olduğuna inanırken, yarısından fazlası (%51) çocuklarının ekran süresini sınırlamakta zorlanıyor. Ankete katılan ebeveynlerin neredeyse tamamı (%94) çocukları için dijital sınırlar koyduğunu bildiriyor. Nesiller arası dijital uçurumu daraltmak: Ergenler dijital yaşam hakkında en iyimser izlenimlere sahip olsa da (ergenlerin %86’sı dijital deneyimlerinin hayatları üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu bildirmiştir), aynı zamanda olumsuz etkileri konusunda endişe belirtileri göstermektedirler. Ergenlerin çoğu (%62) cihazları aracılığıyla takip edilmekten endişe duyuyor ve %44’ü zararlı veya uygunsuz içeriklere veya çevrimiçi kişilere maruz kalabileceklerinden endişe ediyor.
.
İşbirliğiyle Başarının Kilidini Açın: Çevrimiçi Kursa Katılın ve Sertifikanızı Alın – Türkiye Özel Programı Başlıyor
İşbirliğinin kuruluşunuzu yeni zirvelere nasıl taşıyabileceğini keşfedin. Liderlikle birleşen ekip çalışmasının inovasyonu ve uzun vadeli başarıyı yönlendirmedeki stratejik gücünü ortaya koyan sektör uzmanı Joel Hillier’den öğrenin.
Hemen kaydolun ve şirketinizin tüm potansiyelini açığa çıkarın!
PROGRAMA KAYIT İÇİN BURAYA TIKLAYIN
.
GenAI benimsemesinde artış
Tüketiciler GenAI’yi benimsiyor; %38’den fazlası bunu projeler ve görevler için kullanıyor veya teknolojiyle deneyler yapıyor. Özellikle Z Kuşağı ve Y Kuşağı olmak üzere daha genç nesiller, benimsemede ön saflarda yer alıyor ve yarısı GenAI kullandığını veya denediğini söylüyor. Ayrıca, GenAI’yi projeler için kullanan Z Kuşağı ve Y Kuşağı’nın %42’si GenAI’yi günde en az bir kez kullandığını söylüyor.
GenAI’ye aşinalık heyecan yaratıyor: GenAI ankete katılan kullanıcıların %63’ünün beklentilerini aşıyor ve GenAI’yi projeler ve görevler için kullananların %76’sı insan yaratıcılığını artırdığını düşünüyor.
Cihazdaki GenAI harcamaları hızlandırabilir: Ankete katılanların %37’si yeni gömülü AI teknolojilerine erişmek için akıllı telefonlarını daha erken yükseltme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi.
GenAI sohbet robotlarının kullanımı artıyor: Tüketiciler GenAI’ye daha aşina hale geldikçe, konuşma AI’sına da daha rahat alışıyorlar. Genç tüketicilerin, bir sohbet robotu “arkadaşına” (44%) başvurmak, bir ruh sağlığı sohbet robotuyla (44%) veya ilişki koçuyla (42%) sohbet etmek gibi kişisel konularda GenAI sohbet robotlarıyla etkileşime girmeye ilgi gösterme olasılığı, eski nesillere göre yaklaşık iki kat daha fazla.
GenAI ayrıca güven sorunlarını da gündeme getiriyor: Tüketicilerin yarısından fazlası (%51), bir yıl öncesine kıyasla çevrimiçi gördükleri bilgilere karşı daha şüpheci olduklarını bildiriyor. GenAI bir faktör olabilir: GenAI’ye aşina olan veya kullananların %70’i, GenAI içeriklerinin ortaya çıkmasının çevrimiçi gördüklerine güvenmeyi zorlaştırdığını söylüyor ve üçte ikisinden fazlası (%68’i), GenAI içeriğiyle kandırılabileceklerinden veya dolandırılabileceklerinden endişe ediyor.
“Deloitte’un araştırması, tüketiciler arasında dijital güvenlikleri söz konusu olduğunda artan bir endişe duygusunu ortaya koyuyor. Birçoğu, dijital dünyanın ortaya koyduğu zorlukların yönetilmesinin giderek zorlaştığını düşünüyor. Bu, teknoloji şirketlerinin kullanıcı güvenliği ve gizliliğine olan bağlılıklarını göstermeleri için kritik bir fırsat sunuyor. Sağlam güvenlik önlemlerine, şeffaf gizlilik politikalarına ve yenilikçi çözümlere yatırım yaparak, güven oluşturma, müşteri sadakati kazanma ve daha güvenli bir dijital ortam oluşturma konusunda öncü bir rol oynayabilirler.” — Paul Silverglate, Müdür, Deloitte & Touche LLP
Gizlilik ve güvenlik endişeleri devam ediyor
Tüketiciler, dijital faaliyetlerinin kendilerini güvenlik olaylarına ve kişisel bilgilerine yetkisiz erişime açık hale getirebileceğinden her zamankinden daha fazla endişe duyuyor. Bu endişe haklı görünüyor—ankete katılanların %48’i geçen yıl en az bir güvenlik ihlali yaşadı, bu 2023’e göre 14 puanlık bir artış. Tüketiciler verilerini korumak için daha fazla adım atıyor, ancak çoğu bunun zorlu bir mücadele olduğunu düşünüyor.
Z Kuşağı, Boomer’lardan daha yüksek oranlarda dolandırıcılıklara kurban gidiyor: Z Kuşağı katılımcılarının neredeyse üçte biri, geçen yıl bir sosyal medya hesabının hacklendiğini bildirdi. Ankete katılan Z Kuşağı’nın, Boomer’lardan iki kat daha fazla olasılıkla bir sosyal medya hesabının hacklenmesi, çevrimiçi bir dolandırıcılığa kanması, kimliğinin çalınması veya bir cihazının hacklenmesi olasılığı vardı.
Güvenlik konusunda dikkatlilik artıyor, ancak çoğu kişi kendini güçsüz hissediyor: Tüketicilerin ezici bir çoğunluğu (%85), gizlilik ve güvenlik endişelerini gidermek için en azından bir adım atıyor. Ancak, %75’i daha fazlasını yapmaları gerektiğini düşünüyor ve çoğu güçsüzlük hissettiğini belirtiyor: Şirketlerin ne yaparlarsa yapsınlar onları takip edebileceğine inanıyorlar (%26), hangi eylemleri gerçekleştirebileceklerini bilmiyorlar (%25) ve bilgisayar korsanlarının ne yaparlarsa yapsınlar verilerine erişebileceğini düşünüyorlar (%21).
Tüketiciler güvenlik konusunda daha fazla yardım istiyor: Ankete katılan 10 kişiden dokuzu, şirketlerin kendileri hakkında topladığı verileri görüntüleyebilmeleri ve silebilmeleri gerektiğini düşünüyor. %90’ı teknoloji şirketlerinin verilerini korumak için daha fazla şey yapması gerektiğini söylerken, %84’ü de hükümetin şirketlerin tüketici verilerini toplama ve kullanma şeklini düzenlemek için daha fazla şey yapması gerektiğini düşünüyor.
Veri güvenliği ve şeffaflık rekabet avantajları olabilir
Kötü niyetli aktörlerin ötesinde, tüketiciler teknoloji şirketlerinin kişisel verileri koruması ve yetkisiz kullanımı konusunda giderek daha fazla endişe duyuyor. GenAI ve dijital teknolojiler daha yaygın hale geldikçe, veri güvenliğine ve şeffaflığa öncelik veren şirketler kendilerini pazarda farklılaştırabilir. Gizlilik ihlallerinin daha sık yaşandığı bir çağda, tüketiciler kişisel bilgilerini korumayı taahhüt eden işletmeleri ödüllendirebilir. Şirketler güvenlik önlemlerine yatırım yaparak ve veri uygulamaları konusunda şeffaf davranarak güven oluşturabilir, itibarlarını artırabilir ve nihayetinde müşteri sadakatini artırabilir.
Politikalar belirsiz ve verileri kontrol etmek zor: Ankete katılan tüketicilerin çoğunluğu (%79), teknoloji sağlayıcılarının veri gizliliği ve güvenlik politikaları konusunda çok net olmadıklarına inanıyor ve %79’u da teknoloji sağlayıcılarının kendileri hakkında topladığı verileri kontrol etmenin çok kolay olmadığını düşünüyor.
Daha iyi şeffaflık ve kontrol daha yüksek güveni teşvik edebilir: Teknoloji sağlayıcılarının net veri gizliliği ve güvenlik politikalarına sahip olduğunu ve kullanıcı verileri üzerinde kolay kontrol sağladığını düşünen tüketicilerin yaklaşık yarısı (%52), sağlayıcıların verilerini güvende tutacağına dair yüksek düzeyde güven duyduklarını bildiriyor. Tersine, teknoloji sağlayıcılarının belirsiz gizlilik ve güvenlik politikalarına sahip olduğunu ve verileri kontrol etmeyi zorlaştırdığını düşünen tüketicilerin %52’si düşük güven bildiriyor.
Güven ihlallerinin bir bedeli vardır: Bir olay sağlayıcının güvenilirliğine ilişkin görüşlerini etkilerse, ankete katılanların %64’ü teknoloji sağlayıcılarını değiştirmeyi düşüneceklerini söyledi.
Artan güven, artan harcamalara yol açabilir: Tüketicilerin güvenini kazanan teknoloji sağlayıcıları, harcamalarının daha büyük bir payıyla ödüllendirilir; teknoloji sağlayıcılarına güvenen tüketiciler geçen yıl bağlı cihazlara %50 daha fazla harcama yaptı.
Bu anket hakkında
Tüketicilerin dijital hayata yönelik tutumlarını anlamak için Deloitte Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Merkezi, 2024’ün 2. çeyreğinde 3.857 ABD tüketicisiyle bir anket gerçekleştirdi. Bu, anketin beşinci yıllık edisyonudur. ABD tüketicilerinin görüş ve davranışlarına ilişkin temsili bir görüşe ulaşmak için tüm veriler en son ABD Nüfus Sayımı’na göre ağırlıklandırıldı. Çeşitli tüketici grupları hakkında daha ayrıntılı bir anlayış elde etmek için katılımcıları doğum yıllarına göre tanımlanan kuşak gruplarına ayırdık: Z Kuşağı (1997–2009), Y Kuşağı (1983–1996), X Kuşağı (1966–1982), Boomers (1947–1965) ve olgunlar (1946 ve öncesi). Ergenler, 14-17 yaş aralığındaki katılımcıları temsil etmektedir.
Twitter’da DeloitteTMT adresinden veya LinkedIn’de Deloitte adresinden bizimle iletişime geçin.
Deloitte Hakkında
Deloitte, Fortune 500®’ün yaklaşık %90’ı ve 8.500’den fazla ABD merkezli özel şirket de dahil olmak üzere dünyanın en çok beğenilen markalarının çoğuna sektör lideri denetim, danışmanlık, vergi ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. Deloitte’ta, daha adil bir toplumda güven ve inanç yaratarak önemli bir etki yaratma amacımızı yaşamaya çalışıyoruz. Müşterilerimize geleceklerini inşa ederken sektörler arası danışmanlık yapmak için benzersiz iş zekası, teknoloji hakimiyeti ve stratejik teknoloji ittifakları karışımımızı kullanıyoruz. Deloitte, müşterilerimize en önemli pazarlarda hizmet veren en büyük küresel profesyonel hizmetler ağının bir parçası olmaktan gurur duymaktadır. 175 yılı aşkın hizmet deneyimimizle, üye firmalarımızdan oluşan ağımız 150’den fazla ülke ve bölgeye yayılmıştır. Deloitte’un dünya çapında yaklaşık 460.000 çalışanının etki yaratmak için nasıl bir araya geldiğini www.deloitte.com adresinden öğrenin.
KAYNAK – DELOITTE
