Erasmus School of Economics’ın yer verdiği habere göre araştırma bulguları, türünün ilk büyük ölçekli saha çalışmasında çalışan mutluluğu ile üretkenlik arasında nedensel bir bağlantı olduğunu gösteriyor. Araştırma haberinin detayları şöyledir:
İş yerinde nasıl hissettiğimiz önemlidir
Bellet ve ortak yazarlarının bulguları Management Science dergisinde yayınlandı ve refahın işçi performansı üzerindeki etkisinin bugüne kadarki en net gerçek dünya kanıtı olarak hizmet ediyor.
Yaklaşık 1.800 British Telecom çağrı merkezi çalışanı üzerinde yapılan araştırma, haftalık satış verileriyle ölçüldüğü üzere, mutluluktaki bir puanlık artışın (0 ila 10 arasında bir ölçekte), üretkenliklerinde %12’lik bir artışla ilişkili olduğunu gösteriyor.
Oxford Üniversitesi Refah Araştırma Merkezi Direktörü ve Saïd Business School’da Ekonomi ve Davranış Bilimleri Profesörü olan ortak yazar Jan-Emmanuel De Neve şöyle diyor:
“Çalışanların işyerinde nasıl hissettiklerini önemsemenin yapılacak doğru şey olduğuna şüphe yok. Özellikle çalışanların refahının üretkenliği ve ayrıca yeteneklerin işe alınmasını ve elde tutulmasını sağladığını ve bunun da bir şirketin genel finansal performansı üzerinde ölçülebilir bir etkiye sahip olduğunu gösteren en son saha araştırmamız göz önüne alındığında, hem ahlaki hem de ticari davalar artık çözüme kavuşturuldu.”
Mutluluğun verimlilik üzerinde etkisi vardır
Araştırmacılar Bellet, De Neve ve Ward, öznel refahı ölçmek için işçilere e-postayla gönderilen ve onlardan geçen haftaki mutluluklarını beş puanlık bir ölçekte derecelendirmelerini isteyen haftalık tek soruluk bir anket şeklinde köklü bir mekanizma kullandılar.
Bu puanlar daha sonra anonim olarak çalışanların aynı dönem için bireysel performanslarıyla eşlendi ve bu da mutluluk ve üretkenlik arasında pozitif bir ilişki olduğunu gösterdi.
Sonuçlar, laboratuvar ortamlarında ruh hali etkilerini gösteren önceki araştırmalara dayanıyor ve gerçek dünyadaki çalışanlar, görevler ve işler söz konusu olduğunda mutluluğun üretkenlik üzerinde bir etkisi olduğunu gösteriyor.
Mutluluğun etkisi görevler arasında farklılık gösteriyordu.
Basit “sipariş alma” çağrıları, bir çalışanın ruh halinden daha az etkilenirken, pazarlık yapma, ürün destelerini satma ve yeniden sözleşme yapma gibi daha karmaşık görevler, mutluluktaki bir puanlık artış başına ortalama %20’ye yakın üretkenlik artışı sağladı.
Oxford Üniversitesi’nde Ekonomi Araştırma Görevlisi ve MIT Sloan School of Management’tan yeni mezun olan ortak yazar George Ward şunları ekliyor:
”Bulgularımız, ruh hali ve üretkenlik arasındaki ilişkinin her zaman doğrudan olmadığını ve insanların yaptığı iş türlerine bağlı olabileceğini gösteriyor.
Ruh hali, insan etkileşimi gerektiren ve sosyal ve duygusal becerilerin birinin ne kadar üretken olduğu konusunda büyük rol oynadığı görevlerde performansın özellikle güçlü bir itici gücü gibi görünüyor.
Bu tür işler ekonomide giderek artan bir pay oluşturuyor, bu da işçi mutluluğunun öneminin zamanla artacağını gösteriyor.”
Bellet, De Neve ve Ward, bir doğal deney biçimi olarak çalışanlar arasında hava durumuna farklı görsel maruz kalma kullanmak için çağrı merkezlerindeki pencere sayısı verilerini hava koşullarıyla bir araya getirerek bulgularının sağlamlığını test etmek için bir adım daha ileri gittiler. .
Görsel hava koşullarıyla ilişkili olan ruh halindeki eğilimleri tanımlayabildiler.
Çalışanlar, özellikle işçilerin görsel olarak İngiliz havasının değişken modellerine maruz kaldığı çok pencereli çağrı merkezlerinde, kasvetli günlerde daha düşük mutluluk bildiriyor.
Clément Bellet şöyle açıklıyor:
”BT ofis binalarının farklı mimarisini kullanarak yalnızca çalışan mutluluğunu doğrudan ölçmekle kalmayıp, aynı zamanda havaya maruz kalmanın ruh hali üzerindeki etkisini izole ederek bu alana önemli bir katkı sağladık.
Hava durumu ve ruh hali üzerine yapılan geçmiş araştırmalar, genellikle ruh halini doğrudan ölçmeden görsel maruz kalmanın etkisini varsaydığından, bu zorlu bir görevdi.
Bu hava kaynaklı ruh hali şoklarını izole ederek, gerçek dünya ortamında ruh halinin performans üzerindeki nedensel etkisine dair daha derin içgörüler elde edebildik.”
