Bir Rutgers avukatı olan New Jersey’li Oswald (Ozzie) Nelson, en çok 1950’lerde ve 1960’ların ortalarında gerçek ailesiyle birlikte haftalık mizahi ABC draması The Adventures of Ozzie & Harriet’i yaratmasıyla tanınıyordu. Ozzie Nelson’ın karakteri, hazır bir gülümsemeye ve sakinleştirici, problem çözücü bir bilgeliğe sahip sıcak, sevgi dolu bir babaydı. (Bununla birlikte, ekran dışında Nelson, otokratik, kontrolcü, ailesine karşı sert ve mali kazanç odaklı olarak nitelendirildi.)
İş dünyası vizyoneri Kent Nelson’ın tavrı, televizyondaki adaşının imajına o kadar uyuyordu ki, “Oz” çocukluk takma adı oldu ve 85 yaşında vefat edene kadar onunla kaldı.
Oz Nelson’ı tanıyan hiç kimse, gerçek sakinleştirici gülümsemesi ve sorunları çözme hevesi olmadan onun bir görüntüsünü hatırlayamaz.
Asla ad hominem saldırılarına, kişisel parmakla işaretlemeye veya meslektaşları, rakipleri, düzenleyiciler veya komşularla savaş hatları çizmeye geri dönmedi.
Bu hafta Atlanta, Oz Nelson’a son kez saygıyla veda etti ve lojistik devi UPS’i CEO olarak teknolojik olarak yeniden icat etmesi ve şirketin Atlanta’ya taşınması bir yana, onun topluma karşı 30 yıllık cömert bağlılığını selamladı.
Jeffrey Sonnenfeld,”Oz Nelson’ı tanıyordum ve 36 yıldır onunla yakın temas halinde olduğum için şanslıydım” diyor.
Gerçek hayattaki Oz Nelson, alçakgönüllülükle birlikte sıcaklık, yaratıcılık ve hırsın bir modeliydi ve hem ekranda hem de ekran dışında gerçekti.
Bu samimiyet, paradoksal bir karakter özelliğini gizledi:
Oz Nelson, takım elbise giymiş bir endüstri öncüsü ve sosyal bir devrimciydi.
Yönetime giden yolu, yıllarca teslimat şoförü olarak çalıştığı zamanın UPS normlarını ihlal etti.
Gelişen ikincil satış ve hizmet rollerinde bir “katip” olan saatlik bir çalışan olarak başladı.
Bu hizmet rolünü ikincil olarak görmek yerine, UPS’i kesinlikle yüksek verimli operasyon odaklı bir şirketten ziyade müşteri odaklı bir işletmeye dönüştürmek için bu yolu yükseltti.
Nelson, saygısız Amratti & Puris ajansıyla rekabetle dalga geçen şirketin ünlü hicivli reklam kampanyasını başlattı.
Özel olarak, rakipleri Federal Express, Airborne, TNT ve Emery Airfreight’ın (o sırada) teknolojik üstünlüğünü kabul etti.
Daha iyi izlemeye, otomatik sıralamaya, operasyonel verimlilik ölçümlerine ve müşteri araştırmasına izin vermek için paketleri izlemek ve paket adres etiketlerine yoğun kodlar koymak için elde taşınabilir tarama cihazlarının geliştirilmesine öncülük etti.
Aslında, Oz Nelson altında, sektöre “müşteri” terimi tanıtıldı.
Ondan önce bu terim “nakliyeciler”di ve alıcılara “alıcılar” deniyordu.
Jeffrey Sonnenfeld, UPS’te genç bir işletme fakültesi profesörü olarak çalışırken.
Jeffrey Sonnenfeld’in fotoğrafı.
Oz’la 1986’da ilk tanıştığımda, 32 yaşında, Harvard Business School’da yedinci sınıf profesörüydüm. Kariyerimde bir yere varmak için acelem vardı ama bunun 80 yıllık bir nakliye şirketinde teslimat şoförü olmayacağımdan oldukça emindim. Bununla birlikte, Goldman Sachs’ın saygıdeğer John Whitehead’i, dönüşümün eşiğinde olan ancak MBA’lerle doymamış bir şirkete dahil olması için genç bir akademisyene HBS’ye yeni bir burs ihsan etmişti. Aslında bu devasa nakliye şirketinde MBA yapan tek kişi iki kişilik pazarlama departmanında çalışıyordu. Şirket temel olarak bir ABD yurt içi kara paketi teslimat işiydi.
Bu çok geçmeden değişti. Nelson, üç yıl içinde sıfırdan dünyanın en büyük beş havayolundan birini kurdu. Teknolojide lider olmak ve Fortune’un son derece rekabetçi kurumsal itibar anketlerinde tüm nakliye şirketlerini geçmek için rekabette öne geçti.
Akademideki meslektaşlarımın şüphelerine rağmen, o ve başkan yardımcısı Don Layden, Kanada ve Almanya’daki ayak parmaklarını genişletmek ve birden fazla ülkeye doğrudan hizmet sağlayıcı olmak için uluslararası cephede sorunsuz bir şekilde çalıştılar ve UN, dikkatli satın almalar ve dahili olarak yönlendirilen küresel genişlemelerin bir karışımı yoluyla bile temsil edildi.
Oz’un UPS’i yeni teknolojiler ve lojistik işlerle bu kadar ileriye taşımadaki rolüne övgü olarak, kendisi de bir öncü olan UPS’in mevcut CEO’su Carol Tome şunları söyledi:
”Oz’u kalbiyle liderlik ettiği için de hatırlıyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki insanlara (UPS’ler ve müşteriler) ve yaşadığımız ve hizmet verdiğimiz topluluklara derinden bağlıydı ve şirketin hayırsever ve gönüllü çabalarını yeni zirvelere taşıdı. Oz, CDC, Carter Center, United Way of America ve Annie E. Casey Vakfı dahil olmak üzere çok sayıda kar amacı gütmeyen kuruluşta liderlik rollerinde görev yaptı ve Kentucky’deki eğitim reformuna önemli katkılarda bulundu.”
Yeni yaklaşımlara her zaman açık olan Nelson, UPS renklerinin “pullman brown” tabanındaki altın harflerden daha az sıkıcı olduğunu düşündüğü bir şeye değiştirilmesi konusunda bu üst yönetim ekibiyle özel olarak görüştü. Meslektaşları zorla direndi ve o dinledi. Meslektaşlarını, müşterilerini, toplulukları ve hatta rakiplerini eşit şekilde dinledi.
Oz’un yeni işe alınan birini bir rakibin yanlış adımı hakkında şaka yaptığı ve herkesin cesur girişimlerden ders aldığını söylediği için azarlamasını izledim.
Buna göre, hassas küresel strateji konusundaki iç muhalefeti dinledi.
Küresel genişlemelerinin ilk günlerinde, büyük bir küresel rakibi satın almanın savunucusuydu. Hedef şirketin beş kişilik ekibi ile 40 UPS alıcısı arasında imzalanmak üzere olan sözleşmelerle, bazı UPS’ciler, hedef şirketin iş yapış şekillerinde danışmanlar ve avukatlar tarafından tespit edilemeyen bazı usulsüzlükler keşfettiler.
Oz, savunmada hiçbir iz bırakmadan rotayı tersine çevirmekten çekinmedi ve 11. saatte anlaşmayı bozdu.
Politik ve toplumsal konularda, ömür boyu bir Cumhuriyetçi olarak, şirket içinde çeşitlilik, profesyonel davranış ve cömert menfaatleri savundu. Harici olarak, ihtiyacı olan topluluklar için ekonomik kalkınmayı, işgücü eğitimini ve ticaret reformunu (Carter, Reagan, Bush ve Clinton yönetimleri arasında sorunsuz ilişkilerle) savundu. Hatta Carter Center ve CDC Vakfı’nın uzun dönemli başkanı olarak görev yaptı. Doğru şeyi yaptığı için “uyandı” olarak anılmaktan hiç korkmuyordu.
Bana, 2020 ve 2021’de kendiliğinden bir araya gelen önde gelen CEO gruplarının, gereksiz yere zorlu başkanlık geçişi ve oy hakkı savaşları aracılığıyla, vekilharçlık ve vatanseverlik konusundaki sivil seslerini sağlamak için bir araya gelmeleri konusunda tavsiyelerde bulundu.
Oz’un seleflerinden biri, UPS’teki mutabakata dayalı karar verme kültürü ve yürütmenin tutarlı güvenilirliği üzerine düşünerek, bunu “bir Quaker toplantısı ile ABD Deniz Piyadeleri arasında bir geçiş” olarak tanımladı.
Oz, takım odaklı mütevazi bir kültürde bile bireysel liderlerin inisiyatifinin hala önemli olduğunu hatırlatıyor.
Gerçek Oz Nelson, sert ve otokratik olmak yerine nasıl sert ve ikna edici olunacağını biliyordu.
Kendime şahit olduğum gibi, bir adaletsizlik gördüğünde, konuştu ve başkalarını hakikat için doğru savaşlara götürdü. Kamusal söylemin kabalaştığı bir dönemde Oz, cesaretin gaddarlığı gerektirmediğini göstermek için sektörler arasında çalıştı.
Ormanı yakmadan kendi yolunu kesti.
UPS bugün ”Eski CEO Oz Nelson’ı Anmak” konulu şirket sayfasından bir paylaşım yaptı ve şöyle dedi:
Bugün, 1990’dan 1996’ya kadar CEO’muz olan ve gerçekten vizyon sahibi bir lider olan Oz Nelson’ın yasını tutuyoruz.
Oz, hizmet tekliflerini agresif bir şekilde genişleterek ve dünya çapındaki müşterileri birbirine bağlayarak şirketimizin küresel bir lojistik güç merkezine dönüşmesine yardımcı oldu.
1959’da satış ve servis temsilcisi olarak başlayan Oz, CEO olarak görevi devraldığında şirkette otuz yıldan fazla zaman geçirmişti ve müşteri ihtiyaçlarının ne kadar hızlı değiştiğini anlamıştı.
Oz, gerçek zamanlı paket izleme sistemlerimiz ve sürücülerimizin bugün kullandığı elde taşınabilir tarama cihazları gibi yenilikçi teknolojileri destekledi.
Ayrıca, uzmanlığımızı kalıcı olarak paket teslimatının ötesine genişleterek ve mevcut müşteri önceliği stratejimizin yolunu açarak lojistik dünyasına girmemize öncülük etti.
Oz’u kalbiyle yönettiği için de hatırlıyoruz. Dünyanın dört bir yanındaki insanlara (UPS çalışanları ve müşteriler) ve yaşadığımız ve hizmet verdiğimiz topluluklara derinden bağlıydı ve şirketin hayırsever ve gönüllü çabalarını yeni zirvelere taşıdı.
Oz, CDC, Carter Center, United Way of America ve Annie E. Casey Foundation dahil olmak üzere çok sayıda kar amacı gütmeyen kuruluşta liderlik rollerinde görev yaptı ve Kentucky’deki eğitim reformuna önemli katkılarda bulundu.
Örnek liderliği için Oz’a şükran borçluyuz ve bu zor dönemde ailesine ve sevenlerine en derin başsağlığı dileklerimizi sunuyoruz.
Arkasında bıraktığı kalıcı mirası hatırlarken düşüncelerimiz onlarla birlikte.
