Starbucks’ın yeni CEO’su aylık mağaza vardiyasında çalışmayı planlıyor.
Eski perakende yöneticileri, işinizin sorunlu noktalarını gerçekten öğrenmenin tek yolunun bu olduğunu söylüyor.
Artı, daha az mevcut CEO mağazalarda çalıştı ve çalışanlarla ve müşterilerle bağlantısı olmayabilir.
Business Insider’ın haberine göre Laxman Narasimhan, yedi ay önce Starbucks’ın bir sonraki CEO’su olarak işe başladığında, zincirin üretim tesislerinde zaman geçirerek ve mağazalarında barista eğitimi alarak kendisini markaya kaptırdı.
Resmi olarak Starbucks’ın başına geçtiğine göre bu, devam etmeyi planladığı bir uygulama.
Geçen ay Starbucks personeline yazdığı bir mektupta, “Bizi kültüre ve müşterilerimize, ayrıca zorluklarımıza ve fırsatlarımıza yakın tutmak için, her ay yarım gün mağazalarda çalışmaya devam etmeyi düşünüyorum.”
“ve liderlik ekibinin her bir üyesinin, tartışma ve iyileştirme için destek merkezlerimizin bağlı kalmasını ve mağazalarımızın gerçekleriyle meşgul olmasını sağlamasını bekliyorum.”
Narasimhan’ın yaklaşımı – sadece denetlediği mağazaları ziyaret etmekle kalmayıp onlarda çalışmak – uzmanların fiziksel bir işletmeyi yürütmek için çok önemli olduğunu söylüyor.
Ancak son yıllarda büyük mağaza zincirleri, geleceğin yöneticilerini mağaza düzeyinde görevlendiren liderlik eğitim programlarını kısıtladığından ve büyük perakendecilerin yönetiminde daha az tüccar oturduğundan, son yıllarda rafa kaldırıldı.
Uzun süredir tüccar olan ve şu anda perakende danışmanlık şirketi WD Partners’ta düşünce liderliğinden sorumlu başkan yardımcısı olan Lee Peterson, bu, liderlerin ürünlerini satan çalışanlara ve onları tüketen müşterilere eskisi kadar bağlı olmadığı anlamına geliyor, dedi.
“Ofisteki insanların hiçbir fikri yok. Neyin satıldığına dair belgelere bakıyorlar… nerede satıldığını biliyorlar. Ama asıl önemli olan insanların ne söylediği, ne düşündüğü ve ne hissettiğidir” dedi.
Mağaza düzeyinde çalışmak, ‘aha anlarına’ yol açabilir
Walmart’ın eski CEO’su Greg Foran
Bir perakende satış işinde çalışan herkes muhtemelen bu deneyimi yaşamıştır: Yöneticiniz, belki de gözlerinde korkuyla, birkaç gün içinde üst düzey yöneticilerin mağazanızı ziyarete geleceği konusunda uyarıda bulunacaktır.
Ardından siz ve iş arkadaşlarınız bunu takip eden 48 veya 72 saati üst raflardaki tozu süpürerek, zemindeki çizikleri parlatarak ve zorunlu olarak ekranları düzelterek geçiriyorsunuz.
Columbia Üniversitesi perakende çalışmaları direktörü ve Sears Canada’nın eski CEO’su Mark Cohen, bu yılın başlarında Insider’a şöyle söyledi: ”Ancak CEO’nuz ve işlerin yolunda olup olmadığını görmek için etrafı süpüren çevresi ile sizin yerinizde vardiyalı çalışan o lider arasında büyük bir fark var ve asıl farkı yaratan ikincisidir.”
Cohen, “Gözlemlediğim birçok insan ya bu görüşe sahip değil ya da bunu yapmaya istekli değil ya da sözde ona bağlılık gösteriyor” dedi. “Birkaç mağazaya gidiyorlar, bazı insanlarla konuşuyorlar. Ama gerçekte neler olup bittiğiyle tam olarak temasa geçmiyorlar.”
Bazı CEO’lar, mağaza vardiyalarını yönetim tarzlarının ayırt edici özelliği haline getirir. Eski Walmart CEO’su Greg Foran, müşteri hizmetleri, envanter seviyeleri, stok seviyeleri ve çeşitler gibi faktörleri gözlemlemek için her hafta mağazaları ziyaret ederdi. Yıllar sonra, Air New Zealand’ın üst düzey yöneticisi olarak yolunu değiştirmedi – şirketinin uçuşlarında kabin ekibinin bir üyesi olarak çalışırken görüldü.
WD Partners’tan Peterson, The Limited ve Victoria’s Secret ana şirketi L Brands için tüccar olarak çalışmaya başladığında, perakendecinin ülke çapındaki mağazalarında altı ay çalıştığını söyledi — bundan sonra, her Perşembe mağazaları ziyaret etmesi, bir mağaza görevlisi rozeti takması ve satış katına çıkması gerekiyordu.
Mağaza düzeyindeki bu deneyim, yalnızca müşterilerin ne satın aldığını kendisi için gözlemleyemeyeceği, aynı zamanda ülke çapındaki mağazalardaki çalışanları kendi sorunlu noktaları konusunda sorgulayabileceği anlamına geliyordu, dedi.
Peterson, mağazalarda vakit geçirmekten duyduğu aha anlarından birinin, müşterilerin ödeme yapmak için uzun kuyrukta beklemekten nefret etmeleri olduğunu söyledi, bu nedenle şirket, bugün mağazalarda yaygın olan bir uygulama olan hattı ikiye bölmek için ikinci bir kayıt ekledi. Ancak bu, Columbus, Ohio’daki ofisinde otururken gözlemleyebileceği bir şey değildi, dedi.
Daha az perakende CEO’su mağazalarda çalışmaya başladı
Elbette zaman değişti – geçmişte birçok perakende CEO’su işe mağaza düzeyinde başladı.
Şu anda sahip olan birkaç CEO var: Lowe’s CEO’su Marvin Ellison, Target güvenlik görevlisi olarak saatte 4,35 dolar kazanmaya başladı. Walmart CEO’su Doug McMillon, henüz gençken perakende devinde kamyonları boşaltmaya başladı. Costco CEO’su W. Craig Jelinek’in ilk işi, indirimli bir mağazada yiyecek stoklayıcısı olarak çalışmaktı ve otuz yılı aşkın bir süredir Costco’da üst sıralarda çalıştı.
Diğerleri, büyük mağazalar tarafından yürütülen yönetim eğitimi programlarından geçti. Daha sonra Macy’s’e dahil olan Brooklyn merkezli büyük mağaza Abraham & Straus, Gap ve J.Crew’den Mickey Drexler ve Abercrombie & Fitch’ten Mike Jeffries gibi geleceğin CEO’larını eğiten bir program yürüttü.
Ancak yönetici işe alım firması Heidrick & Struggles’ın perakende ve doğrudan tüketiciye satış uygulamasının küresel yönetici ortağı Catherine Lepard, daha önce Insider’a verdiği demeçte, bu programların büyük ölçüde rafa kaldırıldığını söyledi.
Büyük mağazalar, özel mağazaların sert rekabetiyle karşı karşıya kalmaya başlayınca, maliyetleri kısmak için çabaladılar. “İşte burada eğitime daha uzun vadeli yatırımın daha azını görmeye başladık” dedi.
Pek çok şirketin perakende sektörünün dışına baktığı bu günlerde, nitelikli bir perakende CEO’su bulmak doldurulması en zor işlerden biri gibi görünüyor. Narasimhan, PepsiCo’da bir süre çalıştıktan ve onu dünyanın en büyük kahve zinciri için hazırlayan Lysol üreticisi Reckitt’e iki yıl liderlik ettikten sonra Starbucks’a katılıyor. Ama aynı zamanda, Starbucks sendika liderleriyle milletvekillerinin dikkatini çeken çekişmeli bir ilişkiyi miras alan bir kahve endüstrisi yabancısı.
Ayrıca, Narasimhan’ın yeni çalışanlarının hepsi, Narasimhan’ın kendileriyle birlikte çalışması fikrinden heyecan duymuyor. Mart ayında Starbucks sendikası organizatörü Michelle Eisen, “Yolumuzdan çekilmesini gerçekten tercih ederim,” diye tweet attı ve o saatleri “işçi haklarını öğrenerek” geçirmesini tercih ettiğini ekledi.
