Birçok profesyonel günlük iş iletişimini e-posta yoluyla gerçekleştirir. Ne yazık ki, kişinin bilgisayar üzerinden hitap etme tonunu ayarlaması zor olabilir ve e-postalarınız biraz agresif gözükebilir.
İster kasıtlı ister kasıtsız olsun, işyerinde pasif-agresif olmak başkalarını rahatsız edebilir, gerginlik yaratabilir ve hatta işinizi tehlikeye atabilir.
İnternet üzerinde bir kelime arama aracı olan WordFinder by Your Dictionary tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, çoğunlukla oldukça zararsız görünen ve en çok kullanılan pasif-agresif ifadeleri bulmak için Ahrefs ve Google Adwords’ten veri topladı.
CNBC’nin haberine göre WordFinder temsilcisi Joe Mercurio, CNBC Make It’e “Dijital iletişim (e-posta veya Slack gibi platformlardaki doğrudan mesajlar gibi), birbirimizin tepkilerini anında görmemize izin vermiyor, bu yüzden rahatsızlığımızı ‘kibarca’ anlatmanın yollarını arıyoruz,” dedi.
“Bunun sonucu olarak gelen çalışanlardaki hayal kırıklığı ve yanlış iletişim, e-posta iletişiminde sadece tonlamanın oldukça yanlış yorumlanmasıyla birlikte tüm zamanların en yüksek seviyesine ulaştı.”
Bulgulara göre, işte işyerinde kullanılan en pasif-agresif 10 ifade:
1. Lütfen bilgi verin.
2. Dikkate alacağım.
3. Dostça bir uyarı,
4. Anlaşıldı.
5. Şimdiden teşekkürler.
6. Son konuşmamıza istinaden
7. Konuya geri dönersek,
8. Son emailim ile ilgili,
9. Söz verildiği gibi
10. Tartışıldığı gibi
WordFinder ayrıca, “Sizi tekrardan rahatsız ettiğim için kusura bakmayın”, “Bu konuyla ilgili bir güncelleme var mı” ve “Ben hallederim” gibi en az pasif-agresiflik içeren çalışma ifadelerinden bazılarını da tespit etti.
Mercurio’ya göre, bu anlamların iletilişindeki farklılık, zamanlama ve hitap şekli ile ilgilidir. Ayrıca Mercurio, çalışanları e-postalarını göndermeden önce iki kez düşünmeleri konusunda uyarıyor.
“Etkili bir şekilde iletişim kurmak için çalışanlar, üzgünken mesajlara veya e-postalar yanıt vermemelidirler. Ayrıca karşılarındaki insanın iyi niyetli olduklarını varsaymalı, empati ve cesaret göstermeli ve insanları dijital ortamda yok sayıp onları bir şey söylemeden ortada bırakmaktan kaçınmalıdırlar.
BetterUp’a göre iletişim, “çalışanların moralini, bağlılığını, üretkenliğini ve memnuniyetini artırdığı” için etkili bir işyerinin en önemli parçalarından biridir. İletişim ayrıca ekip çalışmasını ve koordinasyonu geliştirir ve kuruluşlar için daha iyi performans sağlamaya yardımcı olur.
Mercurio, diğerleriyle etkileşim ve iletişim söz konusu olduğunda, profesyonellere “Altın Kuralı” iş yerinde uygulamalarını tavsiye eder.
“İnsanlara size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın. Sundukları talebin e-postayla mı yoksa yüz yüze görüşme ile mi halledilmesinin daha uygun olacağına karar vererek başlayın. E-posta yoluyla halledilebilecek bir şeyse, e-postayı tekrar okuyun ve kullanılan ton ve anladığınız şeyi düşünün. Genel olarak, açık ve dürüst iletişim, insanların birlikte çalışması için en iyi yoldur.”
