Fox Business’ın yer verdiği habere göre Dunkin, bir basın açıklamasında kullanıcıların “daha fazla yiyecek ve içecek ödülü” alacağını iddia ederek geçen hafta ülke çapında yeni ödül programını başlattı. Şirketin alt dizinindeki kullanıcılar, yeni programın tam tersini yaptığını ve aynı ödül bonuslarını almak için çok daha fazla para harcamalarını gerektirdiğini söylüyor. Yeni program, doğum günleri için ücretsiz içecekleri kaldırıyor, bunun yerine kullanıcılara özel günde puanlarına 3 kat artış sağlıyor.
Dunkin, müşterilerin ödül puanları kazanma oranını, harcanan 1 ABD Doları başına 5’ten harcanan 1 ABD Doları başına 10’a yükselttiklerini belirtirken, kullanıcılar şirketin ödüllere harcamaları gereken puanları büyük ölçüde artırdığını söylüyor.
Bir kullanıcı, “Dunkin’de neredeyse sadece cold brew siparişi veren biri olarak, bedava içeceğimin 200 puandan 700 puana çıktığını görüyorum” diye yazdı. “Tabii ki, hepimiz bu yeni ödül programının maliyetleri düşürmek için yapıldığını biliyoruz. Dunkin’e çok teşekkür ederim – Artık kahvenizi satın almayarak ayda 300 dolar tasarruf edeceğim! Maliyet düşürme başarılı!”
Başka bir kullanıcı, sistemin fiyatlar artarken bile yeni maliyetlere göre daha az puan alacaklarından şikayet etti.
“Bu beni sinirlendirdi. Aptal olduğumu mu sanıyorsun Dunkin? Hesaplamayı [sic] yaptım. ‘Güçlendirilmiş’ olsam bile eski sisteme göre %30 daha az puan kazanıyorum. Daha az puan alıyorum ve bu yeni cimri sistem sayesinde daha az ödülün kilidini açıyorum,” diye yazdı başka bir kullanıcı, ardından orta parmak emojisi koydu.
Üçüncü bir kullanıcı, “Artık Dunkin’den bir şey almıyorum” dedi. “6 yıllık sürekli kullanımdan sonra uygulamayı resmi olarak sildim. Evde harika bir kahve makinem olduğunu düşünürsek, kahveye yaptığım harcamayı azaltmam gerektiğini biliyordum, ancak yeni ödül sistemi bardağı taşıran son damlaydı. Her zaman buzlu latte alırdım, kendimi şımartmak istediğimde özel içeceklerden alırdım ama şimdi bedavadan bir içecek almak için 90 dolar harcamak benim asla yapmayacağım bir şey.”
“Ve daha fazla doğum günü içeceği yok mu?!? İyi ki [Starbucks]’tan 5 dakika uzakta yaşıyorum,” diye devam etti gönderi.
Dördüncü bir kullanıcı, eleştirileri katılmasına rağmen Dunkin’in yeni programı hakkındaki tüm olumsuz mesajları okumaktan bıktı.
“Lütfen, Dunkin’i nasıl boykot edeceğinizi söyleyen 10000 gönderiye gerçekten ihtiyacımız var mı? Dunkin gibi çalışanlarına köpek gibi ödeme yapan açgözlü bir şirketin böyle bir ödül sistemini sonsuza kadar sürdüreceğini gerçekten düşünüyor muydunuz? Tüm paranızı istiyorlaaar. Her. Bir. Kuruşu. İsterse çalışanlarına çok kötü ödeme yapıyor, isterse de ödül sistemini düşürüyor. “O çok değerli paralarınızın biraz daha fazlasını almak için çabalıyor, anlasanıza.” diye yazdı kullanıcı.
Gönderi, “Ayrıca çoğunuz zaten oradan bir şeyler almaya da devam edeceksiniz” dedi.
